Devoluciones y reembolsos
¿CÓMO SE REALIZA LA DEVOLUCIÓN?
Siempre tienes derecho a devolver los artículos adquiridos en un plazo de 30 días tras la recepción del paquete.
Te recordamos que los artículos no deberán estar usados y deben incluir su caja original.
Sigue los pasos a continuación para realizar la devolución (PARA PEDIDOS REALIZADOS EN TODA ITALIA):
- Embala el artículo o los artículos (con su caja original) que deseas devolver. Para el embalaje de la devolución puedes utilizar cualquier recipiente/caja de cartón.
- Cierra el paquete comprobando que has incluido los artículos con su caja.
- Pega la etiqueta de devolución incluida en el paquete recibido. N.B.: NO pegues la etiqueta de devolución sobre la caja del calzado: deberás utilizar obligatoriamente otro embalaje para proteger la caja de los zapatos y los zapatos mismos.
- - Llévalo a correos: podrás llevar el paquete de devolución al Punto Poste más cercano, o bien
- Acuerda una recogida: Elige de todos modos el Punto Poste más cercano (obligatorio) y, posteriormente, tras haber recibido la etiqueta de envío para imprimir y pegar en el paquete, podrás acordar una recogida a domicilio llamando al número gratuito 803 160 e indicando el número de la Carta de Porte que aparece en la etiqueta de devolución.
Sigue los pasos a continuación para realizar la devolución (PARA PEDIDOS REALIZADOS EN EUROPA):
- Embala el artículo o los artículos (con su caja original) que deseas devolver utilizando un embalaje de cartón protector.
- Pega en el paquete la etiqueta de devolución prepagada DHL que ya encontrarás incluida dentro del envío recibido.
- Entrega el paquete en el punto de recogida DHL (DHL ServicePoint) más cercano.
- Del importe del reembolso final se descontará un coste fijo de 10,00 € por los gastos de gestión y retorno del paquete.
¿LA DEVOLUCIÓN ES GRATUITA?
En Italia: Sí, la devolución para los pedidos realizados en toda Italia es SIEMPRE gratuita.
En Europa: Dentro del paquete encontrarás una etiqueta prepagada DHL. Para la gestión de la devolución se descontará un coste fijo de 10,00 € del total del reembolso.
Si no estás totalmente satisfecho con la compra, puedes devolver el artículo en un plazo de 30 días desde la fecha en que fue entregado. El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, con todas las etiquetas intactas todavía colocadas y dentro de la caja original.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?
El reembolso se emitirá en un plazo de 4 días laborables desde la fecha de recepción de la devolución en nuestros almacenes, utilizando el mismo método de pago elegido en el momento de la compra. Si en dicho plazo no has recibido ninguna comunicación relativa al reembolso, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para recibir asistencia.
¿RECIBIRÉ INFORMACIÓN SOBRE EL ESTADO DE LA DEVOLUCIÓN?
Recibirás por correo electrónico las actualizaciones sobre el estado de tu envío de retorno hasta la entrega en nuestro almacén.
HE ENCONTRADO UN DEFECTO EN UNA DE MIS COMPRAS
Todas las compras están cubiertas y protegidas por la Garantía Legal de conformidad prevista por el Código de Consumo (artículos 128 y ss.). La garantía legal dura dos años desde la entrega del bien y debe ser ejercida por el consumidor en un plazo de dos meses desde el descubrimiento del defecto: por tanto, es necesario conservar siempre el comprobante de compra (factura o recibo, recibos de pago con tarjeta de crédito o débito).
Puedes notificar un posible defecto contactando con nuestro servicio de atención al cliente.