Retours et remboursements
COMMENT EFFECTUER LE RETOUR ?
Vous avez toujours le droit de retourner les articles achetés dans un délai de 30 jours suivant la réception du colis.
Nous vous rappelons que les articles ne doivent pas avoir été portés et doivent être complets, y compris leur boîte d'origine.
Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer le retour (POUR LES COMMANDES PASSÉES EN ITALIE) :
- Emballez l'article ou les articles (avec leur boîte d'origine) que vous souhaitez retourner. Vous pouvez utiliser n'importe quel carton/emballage pour renvoyer le colis.
- Fermez le colis en vérifiant que vous avez bien inclus les articles avec leur boîte.
- Apposez l'étiquette de retour incluse dans le colis reçu. N.B. : NE collez PAS l'étiquette de retour directement sur la boîte à chaussures : vous devez impérativement utiliser un autre emballage pour protéger la boîte à chaussures et les chaussures elles-mêmes.
- - Déposez-le à la poste : vous pouvez déposer le colis de retour dans le point "Punto Poste" le plus proche de chez vous, ou bien
- Convenez d'un enlèvement : Choisissez dans tous les cas le "Punto Poste" le plus proche (obligatoire) puis, après avoir reçu l'étiquette d'expédition à imprimer et à coller sur le colis, vous pourrez convenir d'un enlèvement à domicile en appelant le numéro vert 803 160 en indiquant le numéro de la lettre de voiture figurant sur l'étiquette de retour.
Pour les commandes effectuées en dehors de l'Italie, le retour est toujours garanti dans les 30 jours suivant la commande. Choisissez votre propre transporteur et envoyez-nous le colis à nos entrepôts en Italie à l'adresse suivante : Mintea S.r.l., via dei Bizantini 235, 88046 Lamezia Terme (CZ).
LE RETOUR EST-IL GRATUIT ?
Oui, le retour pour les commandes passées en Italie est TOUJOURS gratuit.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant la date de réception. L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec toutes les étiquettes intactes toujours attachées et dans sa boîte.
Vous serez remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé lors du paiement de la commande.
DANS QUELS DÉLAIS RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?
Vous recevrez le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la date de prise en charge du retour au point "Punto Poste" ou à l'adresse que vous avez indiquée lors de la réservation. Si vous n'avez reçu aucune communication concernant le remboursement passé ce délai, vous pouvez contacter le Service Client pour obtenir de l'aide.
RECEVRAI-JE DES INFORMATIONS SUR L'ÉTAT D'AVANCEMENT DU RETOUR ?
Grâce au service d'expédition de retour de la Poste italienne disponible sur ce site, vous recevrez par e-mail les mises à jour de l'état de votre envoi jusqu'à sa réception dans notre entrepôt.
J'AI CONSTATÉ UN DÉFAUT SUR L'UN DE MES ACHATS
Tous les achats sont couverts et protégés par la Garantie Légale de conformité prévue par le Code de la Consommation. La garantie légale dure deux ans à compter de la livraison du bien et doit être invoquée par le consommateur dans les deux mois suivant la découverte du défaut : il est donc nécessaire de toujours conserver la preuve d'achat (ticket de caisse ou facture, reçus de paiement par carte bancaire).
Vous pouvez signaler un éventuel défaut en contactant notre service client.